Política de devoluciones y reembolsos

La devolución no será aplicable a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados como mercancías a medida, manipuladas o tratadas.
• Las peticiones de reparación a domicilio del consumidor.
• Productos a medida.

La mayoría de los productos comprados en Baza Mazano se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin haber sido abiertos, modificados, usados o manipulados. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado, y que se devuelva igual empaquetado que como se entregó el producto. Si por circunstancias no se puede enviar en el embalaje original, en su defecto, deberá encargarse de buscar un formato con características similares que asegure la protección del producto y del embalaje para así garantizar que la devolución se efectúe en perfecto estado. El embalaje no debe tener roturas, desperfectos y tiene que estar bien precintado. El cliente deberá asumir el coste de la devolución y podrá elegir entre buscar una empresa de transportes por su cuenta, o si por el contrario lo prefiere, avisarnos para poder mandar a nuestras empresas de mensajería para recogerlo y que le salga mas económico.

Todos los productos que previamente al envío, hayan sido avisados de que se mandan paletizados y flejados mediante un mensaje electrónico al correo con el cuál se realizó el pedido en la web, deberán ser devueltos en las mismas condiciones.

Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución de ciertos productos.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y hayamos comprobado que el producto que quiera devolver está en perfecto estado, procederemos al abono de su dinero que recibirá, en un plazo máximo de 15 días (dependiendo de su banco) en el mismo método de pago que utilizó al hacer su compra. Verificada la entrega, se procederá a la devolución de los importes cobrados, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 15 días.

La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma de pago en la que el usuario efectuó el correspondiente pago.

En el caso de haber pagado con tarjeta, el dinero se reembolsará en la tarjeta. Si, por el contrario, pagaste mediante transferencia bancaria, deberá indicarnos en el email infopedidos@bazamazano.com  un número de cuenta donde poder ingresar el dinero.

Le reembolsaremos el dinero que se ha pagado por los productos, a excepción del importe de los gastos de envío por su devolución. En función del peso de la paquetería no se le devolverá los siguientes importes:

• De 0 a 25 kg – 35€
• De 25 a 50 kg – 65€
• De 50 a 100 kg – 110€
• > 100 Kg – 160€
• Incremento de 35€ a mayores de lo indicado anteriormente para las devoluciones que provienen de las Islas Baleares y Canarias.

Los gastos de envío, cambios y devoluciones se calculan en función del peso de la paquetería. En función del peso de su paquete no se le devolverá los siguientes importes:

• De 0 a 25 kg – 35€
• De 25 a 50 kg – 65€
• De 50 a 100 kg – 110€
• > 100 Kg – 160€
• Incremento de 35€ a mayores de lo indicado anteriormente para las devoluciones que provienen de las Islas Baleares y Canarias.

Los pedidos podrán ser cancelados siempre y cuando no hayan salido ya de nuestro almacén.

Para cancelar su pedido, deberá mandar un correo a infopedidos@bazamazano.com  indicando su número de pedido y nombre y apellidos del usuario con el que has realizado la compra y el motivo de la cancelación. Una vez te confirmemos la cancelación, se le abonara de nuevo el importe en la misma forma de pago en la que el usuario efectuó el correspondiente pago.

En el caso de haber pagado con tarjeta, el dinero se reembolsará en la tarjeta y lo verá reflejado de nuevo en su tarjeta en un plazo de 4 a 10 días. Si, por el contrario, pago mediante transferencia bancaria, deberá indicarnos en el email infopedidos@bazamazano.com  un número de cuenta donde poder ingresar el dinero de nuevo. No tendrá ningún gasto de envío, ya que el producto no habría salido de nuestras instalaciones. En ambos casos, se le enviará la factura de devolución del importe a su correo.

En caso contrario, si se quiere cancelar un pedido que ya está en camino hacia su domicilio ó que acaba de recibir, se deberá abonar los gastos de envío y devolución según la política por desistimiento del cliente.

DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO SIN HABER SALIDO DE LAS INSTALACIONES Y SIN GASTOS DE ENVÍO:

• DEVOLUCIÓN PRODUCTO:

La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma de pago en la que el usuario efectuó el correspondiente pago.

 En el caso de haber pagado con tarjeta, el dinero se reembolsará en la tarjeta y lo verá reflejado de nuevo en su tarjeta en un plazo de 4 a 10 días. Si, por el contrario, pago mediante transferencia bancaria, deberá indicarnos en el email infopedidos@bazamazano.com  un número de cuenta donde poder ingresar el dinero de nuevo. No tendrá ningún gasto de envío, ya que el producto no habría salido de nuestras instalaciones. En ambos casos, se le enviará la factura de devolución del importe a su correo.

• CAMBIO DE PRODUCTO:

Efectuado el cambio se revisará el precio de cada máquina, en el caso de que se incremente el precio se abonará la diferencia y sí por el contrario es menor, se devolverá por el medio de pago elegido por el cliente (como se ha detallado en el apartado de devolución anterior). Este tipo de cambio no llevaría gastos de envío, ya que el producto no ha llegado a salir de nuestras instalaciones. Una vez elegido el cambio, te enviaremos la factura o de abono o devolución en su caso.

CAMBIO DE PRODUCTO QUE YA HA SALIDO DE LAS INSTALACONES Y QUE TIENE GASTOS DE ENVÍO:

En el caso de querer realizar un cambio de producto cuando ya ha salido de nuestras instalaciones y aun no lo ha recibido, o cuando ya lo ha recibido, se seguirá el siguiente procedimiento:

Se notificará al correo infopedidos@bazamazano.com  el motivo del cambio (siempre y cuando ningún producto haya sido utilizado), en caso contrario, ya no se podrá realizar ningún cambio de producto. En este correo se deberá indicar el numero de pedido y su nombre y apellidos del usuario con el que ha realizado la compra.

Se le indicará cual es el importe de gastos de envío y cambio en función del peso del producto que hayas comprado.

• De 0 a 25 kg – 35€
• De 25 a 50 kg – 65€
• De 50 a 100 kg – 110€
• > 100 Kg – 160€
• Incremento de 35€ a mayores de lo indicado anteriormente para las devoluciones que provienen de las Islas Baleares y Canarias.

Cada caso será tratado individualmente para ofrecer al cliente las mejores opciones.

Se debe tener en cuenta que no se admitirán cambios de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados como mercancías a medida, manipuladas o tratadas; las peticiones de reparación a domicilio del consumidor; ni los productos a medida.

En función del producto por el cual quiera realizar el cambio hay dos opciones:

• Que el producto nuevo que quiera sea de mayor importe al comprado inicialmente. En este caso, deberá abonar la diferencia que hay a mayores entre los productos mas los gastos de transporte antes de realizar el cambio físico de ellos.
• Que el producto nuevo que quiera sea de menor importe al comprado inicialmente. En este caso, se tendrá que calcular cual son los gastos de transportes y ver la diferencia de precio de los dos productos.

Una vez que el cambio se ha aceptado, mandaremos a nuestra agencia de transportes a recoger su paquete, para que sea traído de vuelta a nuestro almacén y poder revisar que ha llegado en correctas condiciones.

Tras comprobar que ha llegado en perfecto estado, se procederá a enviar de nuevo el producto por el cual se ha querido realizar el cambio. A su vez, en el caso de que en este cambio se le tuviera que hacer una devolución de importe por la diferencia, se abonará en un plazo de 15 días naturales y se pasará la factura de devolución del importe. En todo caso siempre descontando los importes de envío y cambio estipulados.

Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado, y que se devuelva igual empaquetado que como se entregó el producto. Si por circunstancias no se puede enviar en el embalaje original, en su defecto, deberá encargarse de buscar un formato con características similares que asegure la protección del producto y del embalaje para así garantizar que la devolución se efectúe en perfecto estado. El embalaje no debe tener roturas, desperfectos y tiene que estar bien precintado.

Deberá comunicarlo en las próximas 24-48h a la recepción del producto infopedidos@bazamazano.com para poder proceder a la reclamación del producto y su cambio. Fuera de ese plazo, no se podrán achacar daños del producto al transporte y Baza Mazano no tendrá la responsabilidad de hacerse cargo de ello.

Para poder realizar la devolución de producto que ha sido dañado durante el transporte es obligatorio que se cumplan las siguientes indicaciones:

• Que se haya notificado en el albarán del transportista que el embalaje está dañado ó que tiene alguna rotura. Los seguros no se harán sino responsables de cualquier producto entregado en el cual no figure en su albarán de entrega que el producto puede estar roto. En caso de no dejar constancia a los transportistas de que el producto entregado esta dañado, el daño puede haber sido ocasionado por la manipulación del propio cliente y no se podrá tramitar la devolución de paquete por ese motivo.

Deberá notificar en el correo infopedidos@bazamazano.com lo sucedido en las próximas 24h a la recepción como máximo con su referencia de pedido. En ese mismo correo, deberá pasar las siguiente imágenes:

1. Referencia del pedido.

2. Nombre y apellidos del cliente.

3. Producto dañado.

4. Varias fotos de los daños producidos desde distintos ángulos.

5. Fotos donde se vea claramente la etiqueta del transportista.

6. Fotos de los daños del embalaje.

7. Foto de cerca y de lejos de la etiqueta del transportista que viene en el paquete con los datos y nº de expedición / envio.

Lo ideal es tramitar estas comprobaciones en las primeras 24h. tras la recepción de la mercancía. Las empresas de transporte tienen condiciones con sus empresas aseguradoras, en las cuales solo admiten las reclamaciones durante las primeras 48 horas tras su recepción.

Pasadas esas  48h. después de la entrega, Baza Mazano no se responsabiliza de los daños producidos por el transporte, siendo el cliente el que deberá asumir los costes de reparación o cambio, de no haber sido notificada la incidencia en las primeras 48 horas tras la recepción de la mercancía al correo infopedidos@bazamazano.com

Antes de realizar cualquier envío, toda la paquetería es revisada para comprobar que esta correctamente y que los productos se envían en perfecto estado. Aun así, puede ocurrir que se envíe un producto por equivocación. En este caso deberá notificárnoslo al correo infopedidos@bazamazano.com para poder tramitar el cambio en un plazo de 15 días naturales tras la recepción del pedido.

En el caso de que el producto venga con algún defecto de fábrica, deberá seguir el mismo procedimiento para notificarlo y poder solucionar el problema a la mayor brevedad.

En el interior del embalaje de la estufa o chimenea pueden ir incluidos otros productos más delicados, como los cristales. Todos los productos van embalamos a la perfección para así evitar roturas o daños, pero nada es infalible. En caso de que ocurra una rotura, debemos tramitar la reclamación lo antes posible, por este motivo rogamos a todos nuestros clientes que, en caso de ver daños visibles, abran el paquete delante del mensajero y comprueben si hay algún daño. Si observa algún producto dañado, debe notificarlo al firmar el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo infopedidos@bazamazano.com

En caso de que vea el embalaje dañado, pero no encuentre el producto dañado, cuando firme el albarán de entrega, también deberá señalar que el embalaje ha sido dañado.

Se recomienda revisar toda la paquetería y avisar de cualquier daño dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete. Es muy importante cubrir estos plazos de aviso, ya que las empresas de transporte tienen condiciones con su compañía de seguros y si superamos este plazo, las reclamaciones siempre se retrasan o no se dan por validad pasadas ese tiempo. En ese caso, el cliente se tendrá que hacer cargo de los daños, debido a que se avisa de ello, tanto al comprar el producto, como cuando se envía el paquete, a través de un mensaje al correo eléctrico con el cual se ha realizado el pedido.